ITIL V3 服务转换篇 概述

服务转换主要流程

服务转换的目标是：

• 设定客户在使用新的或变更服务时的期望
• 驱动业务变更项目或客户整合发布到业务流程和服务中
• 减少估计中的变化，以及转换服务的实际绩效
• 减少已知错误和在将新的或变更的服务导入到生产环境时的风险
• 确保在特别的约束下，确保服务使用符合服务需求

• 定义、实施服务转换的正式策略
• 通过服务转换来实施服务变更
• 采用一个通用的结构和标准
• 最大复用已有的流程和系统
• 服务转换和商业需求一致
• 建立并保持与利益相关者的关系
• 建立有效的管制和纪律
• 提供知识转换和决策支持系统
• 计划发布和部署包
• 跨服务转换的资源管理
• 确保及早参与服务生命周期
• 确保新服务变更服务的质量
• 服务转换过程中积极提高质量

服务转换环节涉及到以下管理流程

• 转换规划和支持
• 配置管理
• 发布管理
• 变更管理
• 评估管理
• 服务确认和测试
• 知识管理

服务转换原则