“3·15”想起媒体的服务

今天是“3·15”，全社会都在大谈服务。正好新闻正在报道路透社记者遭遇“中国博客门”事件，让我想起了媒体的服务。

媒体是什么？是为大众或特定人群提供信息服务的机构，也就是说，媒体“生产”和“出售”的是信息，这与汽车企业生产和销售汽车没什么两样 。同理，媒体也自然应该有自己的产品质量和服务标准，保证自己的产品没有质量问题，而且有售后服务。

但是，由于媒体的特殊性，也就是我们常说的“引导”性，导致媒体的质量和服务无从考究：读者出于长期对媒体的信任，从产品（也就是信息）的主人变成产品的“奴隶”；广告客户原本更是媒体的“埋单者”，但同样不可能享受“上帝”的待遇，横七竖八的潜规则让他们不敢有丝毫造次，甚至在某些媒体的某些情况下，钱掏得不爽快反而会遭遇“棒杀”的风险。

然而事情的客观规律是不可违背的。媒体、尤其是平面媒体（报纸和刊物）最近几年的发展步履艰难，可以说就是上述不正常情况的必然结果。这里面的实例太多了，老杨自己是做IT的，因此不评论别的，就说说IT媒体。

1998年到2000年是IT行业的“黄金”阶段。这里加引号有多重含义。当时的辉煌一方面是IT技术本身的确当时飞速发展——当时一年的新技术可能比最近三年的都多，更重要的是，IT企业找到了很多“冤大头”（风险投资）来合作，花别人的钱干自己的事情——当然，IT企业自己也是充满信心的。这些都没什么，因为客观上这种机制是对IT整体发展起到非常大的促进的；然而有个行业也迅速发展起来，这就是IT媒体。

中国的IT媒体应该起源于80年代初《计算机世界》的创刊，之后《中国计算机报》、《中国计算机用户》、《电脑报》等一系列媒体相继创刊，到了20世纪90年代中期，初步形成一个体系，无论新闻报道、应用技术等，都有了一定的发展。应该说这个时候，IT媒体还是发展的比较顺利和正常的。但是，当IT的“黄金”季风吹来，IT媒体的发展态势迅速打破。由于IT企业传播的需要，投给媒体的钱也迅速增加，这不仅“诱导”诸如《中国计算机用户》等原来以实用为主的刊物迅速转向新闻和行业，还迅速催生了一大批以IT企业为核心的“新”IT媒体。

事情就此发生改变。面对推都推不掉的广告费，IT媒体得到了空前的发展——有了钱就可以请更高水平的人，可以做更大规模的事，进而圈更多的钱。但是，在这种情况下，媒体很容易迷失自己：谁才是决定媒体发展的关键群体？

其实答案谁都明白：读者，只有读者！但是放在当时的环境，这个答案就不太容易做出了。老杨非常尊重的一位老媒体人当时就说，IT媒体有两个上帝：一个是IT厂商（广告主），另一个是读者。这个观点在当时没有几个人认为错误，哪怕在现在，依然是众多媒体的原则。至于老杨自己，当时也在一个IT媒体里当记者，每个月至少也要拿好几百甚至上千的“车马费”（IT企业发新闻等稿件塞给记者的好处费的另一种说法），心里乐颠颠的，根本就无暇思考这些问题……

五年过去了。

这五年里，情况在一点点的变化：IT媒体的读者一天天变少；广告的数量在一天天变小；IT厂商对媒体的信任在一天天变弱……

再过五年……？？？！！！

也许对单个媒体而言，情况并不全部一致，相反，也出现了若干重视质量而且取得了相当成功的媒体；但就整体而言，老杨自认上述情况并非危言耸听。

这就是不重视质量和服务的必然结果，媒体，当然也不例外。