业务架构图二（产品运营策略图）

前言：

2021年1月，我写了一篇文章朴老师：三步画出产品业务架构图，帮助不少同学解决了不知道如何画好业务架构图的问题。

但这大半年来，也陆续收到了新的反馈。比如：

• A同学：你这个图更偏向产品框架图，并没有体现业务侧的说明呢？
• B同学：你这个框架更偏向整体，实际过程中如何做规划、做执行？
• C同学：你这个很像私有化解决方案，C端和B端产品不太适合吧？

结合我的经验，业务架构可分为产品架构+策略架构+IT信息架构。

其中产品架构+策略架构是产品经理、运营经理需要梳理的图。

产品架构图，侧重表达“我有什么、关系如何”，是基础，给客户和领导看的。

策略架构图，侧重表达“我要做什么、怎么做”，是延展，给主管和自己看的。

一、策略架构图是什么？

策略架构图，是将用户-产品-运营形成一体的架构图，是业务目标拆解的过程。

举个例子，如果领导问你，今年公司打算实现5000万的营收，你会怎么做？

有经验的同学会按照业目标拆解过程进行分析，刚晋升产品leader，如何分解目标。

目标拆解完成后，我们会面临一个核心的问题，“怎么能够保证完成，拿到结果？”

这时，我们必须要根据目标拆解的过程，去制定一份可执行的策略。

我总结有4步：用户、产品、运营+策略、渠道。

二、怎么画策略图？

1、用户

用户是谁？客户是谁？

我们必须要明白，谁会来使用我们的产品，他们有哪些共同的特征。

比如“钉钉”这款产品，如果你是运营人员，你会选择哪些人作为你的用户。

• 按角色岗位分：企业人事、行政、财务、销售、老板等。
• 按钉钉身份分：管理员、主管等。
• 按行业分：互联网、制造业、建筑业等。

面对这么多不同的身份，我们必须要做的是圈出能够增长的用户群体。

怎么圈？分为两个步骤：

步，测算空间

首先分析同一个群体大概会有多少人。

我们可以通过关键词搜索，在国家数据网、专业机构报告、新闻媒体文章等网站查看大致数据。

比如，全中国有4300万企业，按每家企业至少一个人事算，那么人事角色预计有4000万。

假设，当前产品人事有500万，那么增长空间就有3500万。

第二步，需求挖掘

他们为什么会用产品，有哪些需求和痛点？

举个例子，在PC端，为什么越来越多的用户使用wps？而不是盗版的office。

原因有三：

• 一是，wps的功能更符合国人的使用习惯；
• 二是，价格便宜，只有office五分之一的价格；
• 三是，国内对版权意识的加强，政府主导逐步替换为国产化软件。

怎么了解用户的需求和痛点呢？很多同学几乎都是看竞品，凭脑袋创造方案。

但真正的答案只有一个：共创客户，不断地共创。

如果用户痛点和需求都很明确，任何人都能看得出来，比如“贷款”。

那么只有两条路，要么抄袭，抢占市场。要么创造新模式，让借钱更容易。

2、产品

一个APP应用，包含着好几条业务，涵盖数十个小产品。

如果你是其中一条业务线的产品运营人员，你的重心会做哪些产品？

一般我们要分为三块看：基础产品、三方产品、创新产品。

• 基础产品，能够快速解决用户问题的产品；
• 三方产品，能够补全产品生态，让用户粘性更高的外部产品；
• 创新产品，能够满足更多用户群体需求，创造新场景的产品。

一般来讲，基础产品投入60%，三方产品投入30%，创新产品投入10%。

首先，你要不断挖掘、提炼基础产品的优势，我比其他产品好在哪，解决什么问题；

其次，引入三方产品作为辅助，提高用户对产品的满意度，提升用户使用时长；

后，通过共创，寻找新的机会点，创造新产品，争取将创新产品打造成基础产品。

我们要把这些产品罗列出来，按模块划分。

3、运营+策略

运营层，是将用户+产品进行组合，“我用什么产品解决哪些用户的什么问题？”

按照用户生命周期、用户使用场景、运营素材进行梳理。

（1）运营

• 用户生命周期

一般可以按照AARRR模型划分，但我习惯从新用户、留存用户、召回用户进行划分。

• 用户使用场景

用户会在哪些场景下使用产品，针对场景进行详细描述。

比如：用户使用钉钉打卡，会在上班、下班两个时间段使用，那么我就可以强化这两个场景，推荐用户使用考勤机打卡。

• 运营素材管理

运营素材是武器库，包括内容介绍，活动介绍，案例介绍等，目的是帮助用户更好了解产品。

长期可持续的运营，可以改变用户的生命周期，让用户产生更多价值。

比如：中国移动定期会推出送流量、送话费券活动，吸引用户打开APP参与。

（2）策略

如果让你做一件事，你会做什么？——策略的核心要义。

任何一款产品，都会有一条主要的业务带来营收；

任何一次运营，都会有一个简单的玩法吸引用户。

曾经我接到一个任务，让产品内每天提交“工作报告”的用户数，从1万到10万。

我做了如下产品改造：

• 产品增加提醒工作——无起色。
• 产品增加报告统计功能——无起色。
• 产品新增模板推荐功能——无起色。
• 面向销售人群推荐使用销售日报——日增长12万人。

上帝视角看，如果一开始就推荐使用销售日报，那么可以快速度实现增长。

把合适的产品交给合适的人群，就能引爆增长。

4、渠道

渠道大致分为内部渠道和外部渠道。

内部渠道，是指产品本身能够触达用户的渠道。

• 消息push：微信公众号、钉钉小秘书等。
• 静态资源位：放在产品某一处的banner。
• 弹窗：一次性引导，强提醒用户查看内容。
• 红点：轻量级提示，引起用户点击。

外部渠道，需要联合第三方或在第三方内触达用户的渠道。

• 地推：软件厂家，如金山，会在每个省份引入渠道商帮助售卖wps。
• 媒体：微博、抖音、今日头条等大流量分发池，吸引用户下载使用产品。

内部渠道，可以引起用户裂变，让用户形成对产品的依赖。

外部渠道，可以建立用户意识，让用户对产品产生好奇，从而下载使用。

后

策略是思维的体现。

都说鬼点子多的运营，才能做一个好产品，往往思维不拘一格的人才能做出突破性成绩。

用户—产品—运营/策略—渠道，是描述“怎么做”的框架。

• 用户，帮助你建立对用户需求和痛点的认知；
• 产品，梳理有可能帮助你实现增长的产品；
• 运营/策略，组合用户+产品，找出可能增长的方法；
• 渠道，将这个方法运营到用户中。

至于是否会有成果，则需要按照策略一个个尝试。

时间非常重要，要在短时间内进行验证。