业务运维——打破运维壁垒

如何提升应用的用户满意度，已然成为在高速发展的互联网企业中的核心使命。而随着互联网功能的不断完善，运维的工作也提升至举足轻重的位置。运维团队要确保应用的高可用，确保系统不中断服务，以及发生故障时的修复时间(MTTR)是否达到或超越行业高标准。

如今的互联网世界中，服务不可用，应用的可用性能不稳定等问题已经通过各大APM厂商的努力形成了完美的解决方案。

业务稳定增长是企业发展的重中之重。持续保持业务的增长，不仅需要运维人员保障应用性能和系统的稳定，同时还需要研发人员来开发出更贴近用户的应用，渗透到用户的工作和生活中去。而在这些工作中，研发人员所关注的是写出更高效的代码，引入更合理的架构，考虑应用的设计问题以及未来的可扩展性，并能够快速发布新功能，以满足业务的新需求。

这就造成了研发和运维人员的工作重点有所不同：研发人员更加关注业务的实现逻辑，运维人员更加关注业务的稳定。

互联网发展至今，业务与运维之间存在着一个壁垒。比如运维团队收到1000条报警，而对于业务来说，真正需要关心的可能只有20%。有些警报经常发生，但对于业务的影响也许无关紧要；有些警报只有一次触发，却可能产生重大影响。对于现在的运维来说，工作目标已经不只是保障系统性能稳定与安全，保证客户可以使用，减少投诉等。我们也要从业务的角度出发，了解真实用户的感知以及每一项业务的性能。

对于数字化时代的互联网公司来说，业务指标是打破研发与运维之间壁垒的关键点，通过业务链中的各项数据能更加准确地分析出问题所在以及进行优化调整。

设想一下，如果我们把研发和运维所关注的指标，与公司的业务增长进行关联，在业务的每一个关键时间点都能看到相应的性能数据以及业务的增长状态；并且通过这些数据可以看出，在这段时间内运维以及研发同事所作出的优化调整，是否促进了业务的增长，这对企业业务的长期稳定发展，起到极大的促进作用。

建立实时业务指标的概念，它可以有效的把应用、基础架构的性能与公司的业务关联起来管理，并进一步团结统一研发与运维，让技术部门更有效地看到自身工作，对公司业务发展能起到的关键作用，并量化成可管理的统一指标，更加紧密高效的促进业务健康发展。

听云的智能业务运维平台是一套覆盖用户端、网络、服务器端全栈实时的监控与大数据智能分析平台。其致力于围绕企业信息化与数字化业务，帮助客户洞察并优化业务指标与用户体验，全方位保障并持续优化系统可用性与性能；提升业务、研发、运维、测试等各角色、团队的协作和工作效能，实现助力企业数字化转型加速落地与研发运维一体化（DevOps）的形成，提升企业核心竞争力。