问老板个事情，ta说“一会找你”，是敷衍我吗？

2020-04-29 00:00:00 时间 沟通 事情 画外音 找你
前几天，一个下属找我讨论个事情，聊了好一会，我还是不确定他要表达什么，希望我配合什么。
画外音：对不起，我要反思自己的理解能力。

结合自己的经验，简单的聊聊“如何快速精准的和leader沟通一件事”。

我试着站在员工角度，体会员工的潜在困惑。以及站在leader角度，说说leader内心的真实想法。

员工疑问一：leader时间很宝贵，会不会占用太多时间，导致影响leader工作节奏？

我内心独白：事情确实不少，但我存在的价值之一，不就是帮助大家解决问题么，期望你能尽快将问题描述清楚，我会综合手头要处理事情的重要紧急程度，判断是“现场沟通”，还是“一会找你”，或者“某个时间点找我”。
画外音，leader的职责：
（1）对上级，完成任务；
（2）对同事，赋能；
（3）对下属，解决问题，帮助提升，搭舞台唱戏；

员工疑问二：leader所说的“一会找你”是敷衍么？

我内心独白：兄弟，你想多了，“一会找你”就是字面的意思。

一般来说，当手头有更重要的事情时，我会说“一会找你”。如无意外，这个事情将被写进我的todo list，稍后插空完成。极端情况下，如果没有找你，那是我真的忘了，请在即时通讯工具上，友善小窗提醒我，我一定会响应，并表达歉意。

员工疑问三：leader为何会说“某个时间点来找我”？

我内心独白：一般比较正式，需要20分钟以上的沟通和讨论，会单独预留固定的时间和你一起商量把事情解决。

千万不要迟到，迟到可能打乱我的工作节奏。

所以，你清楚leader是怎么想的了吧？
画外音：至少我是这么考虑的，不要揣测我的想法。

说完leader的想法，我还希望，你能够快速，并且精准的，将事情表达清楚。你可以按照这样的三个步骤和我沟通。

一，表明期望
用简明的几句话说清楚希望我配合什么事情，步往往是很多人做的不好的，经常的开头是这样的：
“早上，我们和PM及业务方对XXX事情进行了讨论，业务方认为YYY，产品认为ZZZ，但我们认为这样会导致WWW…”


这类事实陈述式开头，不利于我了解需要沟通的主题，以及需要配合的事项，这样我可能难以判断事情的紧急优先程度。

如果是需要征得我同意，可以这样开头：
“XXX某个项目的排期，需要你确认一下，这个项目是关于YYY…”

如果是请求我帮助，可以这样开头：
“XXX运维工单，需要你通过一下，这个运维工单是关于YYY…”

如果是工作汇报，或者是交流讨论，可能需要较长的时间，不宜莽撞的临时抽空当面交流，好只是约一个时间：
“XXX项目的设计评审，不知道你什么时候有空，这个项目是关于YYY…”

无论如何，快速说明来意，时间让我清楚需要配合什么，以及事情的紧急优先程度是什么样的，而不是一上来就陈述细节。
画外音：我先得知道，你想干嘛。

二，来龙去脉
表面来意之后，需要进一步说明更多事情的细节，对来龙去脉做一个简单的描述，这个过程“逻辑性”非常重要。

事实性描述，可以采用先后时序：
“先xxx，然后yyy，后zzz”

也可以采用分角色立场描述：
“pm认为xxx，qa觉得，我们认为zzz”

决策性描述，一定要说明理由：
“建议采用xxx方案，因为xxx原因一，二，三，所以xxx方案我认为是佳选择”
这种“论点，论据，强调论点”的表达方式，逻辑性强，重点突出，强烈推荐。

不要只摆事实，而不说你的建议，只让我帮你做决策。
画外音：
（1）让我帮你做，你该做的事情，你就危险了；
（2）或许你只是想事后甩锅，“是你说的呀”；

三，复述确认
对沟通目的，是达成共识。对来龙去脉做了简要陈述，后对期望leader要配合的事情做复述和确认。这个过程，重要的是“强烈的行动导向”，为leader做出的决策和行动提供强有力的信心（例如进一步计划）：
“好的，如果确认使用方案XXX，后续我们将YYY”
“如果确认明天下午XXX时间有空，后续我们会YYY”
“既然同意了XXX排期，后续我们则YYY”


这个终的确认非常重要，所有的沟通都是为了明确终的这个结果，怕误以为双方达成了一致，其实非常含糊。

总结
如何“快速”“”和leader完成沟通？
和大家分享我的“三步”经验：
（1）表明期望：简洁，明确
（2）来龙去脉：逻辑性强
（3）复述确认：行动导向

职场这些小事，未必有人和你说。

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