专访1号店技术总监：大型电商网站的IT架构

互联网企业在飞速发展，在电商行业尤为如此。1号店曾经被誉为是电商中的黑马，业绩一度疯狂增长，面对节假日促销活动带来的高负载压力，1号店的IT架构在不断寻求演变与优化。它们的技术团队成功打造出了电商混合云，目前已经成为了业界的经典应用案例。本期名人堂，我邀请到了1号店技术总监黄哲铿（社区ID：comicy2 ）坐镇，他负责互联网金融、云计算、移动分销、开放平台领域工作。除了职业生涯的传奇故事外，他还是一位颇具娱乐色彩的嘉宾，在采访中，我很欣赏他的一句话，“把时间浪费在自己喜欢的事情上”。如果大家想和他有近距离的交流，不妨关注下2015中国系统架构师大会，本届大会上，黄哲铿将为大家带来《全渠道零售下的技术架构演进》的精彩演讲。




皮皮（Q1）：您拥有十多年互联网技术高管的经历了，也曾创过业，目前担任1号店技术总监，可以说一路走来，阅历很丰富，回顾整个职业生涯中，您遇到过哪些重要的转折点？有哪些收获？能否和我们分享一些刻骨铭心的回忆？

黄总（A1）：回顾我的过往经历，从打工到创业是非常重要的一段经历。我非常喜欢一句话：“创业就是一帮疯子，带着一群傻子”，它描述了创业过程中人的状态，像疯子一样敢于追逐梦想，像傻子一样勤奋，不断坚持，我在参与“UFO鞋业”这个创业项目时，是“9-2-7”的作息（即：早上9点上班，凌晨2点下班，每周工作7天），项目成员都是当时技术、营销、物流、设计等领域的人才，团队用了8个月时间，在天猫从0做到女鞋销量！很励志对吧，结局是这个项目终死在了B轮，可见创业的失败率是极高的，2014年互联网行业的创业失败率是95%。天时、地利、人和，哪一样差一点都不行。


呆在1号店的这5年工作时间里，是我职业生涯中迄今为止绚烂和精彩的一段旅程，是对过往经历的总结和升华，我带领团队，从无到有建立了多个核心系统，如：1号商城、商品智能系统、云平台等等；从粗放到精细的建立起大型技术团队管理体系，如：大项目管理规范、敏捷开发、员工职业发展体系、自动化运维等等。


皮皮（Q2）：谈到互联网企业，很多IT技术高管都疲于加班，或忙着带团队，或上线新业务，很少有人能寻求一种work-life balance，但我了解到，您非常热爱生活和摇滚乐，也曾接受《芭莎男士》等时尚杂志采访，您平时是怎么平衡工作和生活的？

黄总（A2）：工作和生活，不应该是对立的，它们不是硬币的两面。对我而言，我希望能Hold住它们，工作和生活更像是两个平行世界（parallel universes），可以任由我随时切换。比如说，当我在思考一个业务逻辑时，我的右手会不自觉的敲打着放克(Funk)节奏，而身体随着律动，肌肉跟着放松，用这样的方式思考，一两个小时也不觉得累，还练习了许多节奏类型。


刚毕业那会，在北京工作的那段时间，白天工作写程序挣钱养乐队，晚上写歌练乐器排练录小样。这段时光里，我一天下来做的都是自己喜欢的事情，就觉得很开心、很值得投入。如果非要总结一个方法的话，那就是“把时间浪费在自己喜欢的事情上”，你就会活得很精彩。


皮皮（Q3）：不同的互联网大佬都在打造不同的文化，Google有“不作恶”文化，阿里有 “六脉神剑”、华为有“狼”文化、小米有“米粉”文化，那么1号店呢？左手“文化”，右手“KPI”的组合拳成为了很多技术团队的绩效考核，您撰写的《技术管理之巅》汇聚了多年的管理经验，能否和我们举例分享下？

黄总（A3）：1号店的企业文化是“诚信、顾客、执行、创新”，这更像是指导原则，方向性的东西。而我理解的1号店的工程师文化是 “拥抱变化、追求卓越、平等开放”的文化。互联网是一个快速发展的行业，需要所有的人都专注在事情上，快速响应市场的变化，不断推出符合用户喜好的产品，让用户尖叫、让用户持续尖叫！把所负责的领域做到行业。


管理上，要激发团队的雄心，以提供资源、解决问题为主，弱化流程制度，大量非正式的交流、头脑风暴，代替正式的超过10人以上的会议，淡化管理职能。


不需要争夺资源，因为所有的资源在开始已经确定，组织架构垂直划分，减少协作和扯皮。不需要巴结领导，升值加薪只看业绩，一切以结果为导向。



左手“文化”，右手“KPI”，是技术团队绩效考核方法中，非常好的实践。

绩效考核当中，“文化”关注的是过程，员工在工作中体现出来的精神层面的状态，如：合作精神、自我驱动力、主人翁精神、追求卓越等等；“KPI”体现的是执行的结果，团队必须无条件的对结果负责，从过程和结果两方面结合起来进行考察，更接近员工的真实绩效。


核心业务KPI和项目KPI，如何定义？核心业务KPI必须能够代表这个开发团队主要的业务指标，多不超过3项，比如：搜索团队的KPI是，搜索转化率、详情页到达率、系统可用性；项目KPI指的是工作完成情况和质量情况。



文化分，如何定义和考核？根据各公司的企业文化不同，考核的内容也不尽相同，以一个互联网门户公司为例，文化考核可以分成：合作精神、主人翁精神、创业精神、追求4个方面。在实际打分中按员工实际表现进行打分，一般可采取：员工自评、主管评分、评级评分的类似360度考核方式，加权平均后得出后的文化分。


另外，还应该给予部门主管、项目经理一定的加减分权，给一些表现突出或欠佳的员工进行分数的后调整，这在实际考核中是个有益补充，但不建议这部分占比太高，否则就变成主观分了。



根据以往的经验，绩效考核开始实施的时候，会遇到来自员工和管理层的抵触，这是很自然的反映，所以在实施的过程中，好有一名经验丰富的人力资源部同事帮助，有条件的话可以聘请外部培训公司来进行培训指导，帮助管理者做“绩效面谈”技能的培训、考核制度讲解等等。通常需要经过多轮的宣讲、逐个团队的宣讲才能得到大家的认可。




皮皮（Q4）：每一个成功的技术架构背后，都有哲学的光芒，1号店被誉为是电商中的黑马，在竞争激烈的电商行业中脱颖而出，随着业绩在疯狂的增长，1号店的电商网站会面临着海量数据带来的高负载压力，在网站架构的设计上不断寻求优化，它是如何做到高可用、易伸缩、低成本的？能否和我们分享下架构背后的演变故事？

黄总（A4）：电商系统体现的是电商企业的管理思想，是技术跟管理思想的高度融合的产物。同时，电商系统必须具备足够的灵活性，以适应电商不同的业务模式。电商企业发展到一定的规模，必须有一体化的电商系统解决方案，因为电商行业的业务变化是非常快的，业务模式是多种多样的，只有一体化的电商系统才具备足够的灵活性，所以如1号店、京东等电商企业，发展到一定规模后都选择自建一体化的电商系统。而苏宁电商等一些企业，选择了拼凑几家供应链系统、网站接单系统来搭建自己的电商系统，就出现了系统跟不上业务变化的现象，这是很值得各位电商从业者关注和思考的问题。


我们将整个电商系统分解为以下几个层次来建设。

— 基础平台层。采用“云”的思想，建立分布式存储、分布式缓存平台、分布式数据访问层、基于Hadoop的公用大数据平台等。这些平台都实现了服务化、虚拟化，配合自动化运行维护系统，可以动态管理服务器资源。

— 应用层。大型电商企业的业务系统应采用面向服务的架构（SOA），将所有的核心业务都沉淀出来，形成一系列的业务服务，包括针对商品、用户及交易、库存、促销等环节的服务。这样既保证了核心业务的稳定，又给业务模式创新、多渠道扩展等提供了足够的灵活性，还在保证核心业务隔离的前提下，给开放平台提供了稳定强大的业务支撑。

— 开放平台。作为一个大电商平台，只有将自己的能力开放，才能创造更大的价值。需要研发专门的开放平台支撑系统，能够支持从各个层次开放系统。这样，既能以SaaS的模式，将整个解决方案开放给客户，比如客服系统、仓储配送系统等，也可以将业务服务以OpenAPI 的方式开放，供客户整合自己的系统，或者开放给第三方服务商开发电商解决方案；还可以将基础架构如存储空间开放给客户。大型电商平台的目标是支持整个电商生态系统。


— 监控治理平台。这是整个平台稳定运行的保障。通过一个整合的监控平台，可以全方位立体监控系统的运行状况，包括每个层次的系统运行指标、业务表现等，也可以对系统异常做出快速响应。

这是从大的层面来谈电商系统架构，应该从四个方面来搭建，强调的是要建立一套电商业务体系的闭环，电商系统的架构需要具备前瞻性、灵活性。



皮皮（Q5）：电商网站面临618、双十一、双十二等促销日的时候，会承受平时访问量的十倍压力，有些电商网站会选择增加服务器，但相对利用率较低，成本较高，像1号店会考虑使用云计算，1号店的电商混合云，已经成为业界经典应用案例，能给我们分享一下吗？

黄总（A5）：1号店已经建立起了颇具规模的私有云平台，在此基础上构建了混合云管理平台，混合云的接入和使用过程如图所示。



1. 服务器校验

首先，混合云平台对公有云提供的服务器进行校验，校验内容包括IP地址、内存、硬盘等信息是否跟清单匹配，通过校验后，混合云平台把机器配置模板和镜像传输给公有云机器。

2. 服务器授权

接着，混合云平台对公有云机器进行授权，通过授权的混合云机器才能够访问私有云网络资源，否则访问会被拒绝访问。

3. 公有云初始化

然后，通过之前拷贝过来的配置模板，对公有云机器进行初始化，使公有云机器从一台裸机变成符合生产环境配置要求的生产机器。

4. 部署及回收公有云

后，通过自动化发布程序，把应用部署到公有云机器上，它就可以对外提供服务了。在使用结束后，混合云平台会对混合云机器的授权进行回收、费用结算等操作。

5. 混合云管理平台工作流程

下图是混合云管理平台工作流程图，私有云和公有云是通过混合云管理平台进行整合，共同为业务提供服务。



皮皮（Q6）：沃尔玛收购1号店，预示着1号店进入了一个新的发展阶段，O2O将成为沃尔玛和1号店之间的催化剂， 1号店在沃尔玛这棵大树下，将收获新的果实，这是否意味着1号店在电商网站与移动App上会有新的突破和创新？

黄总（A6）：1号店一直以来，都将创新视为企业的生命线，无论在PC端还是移动端都持续在创新当中。例如，我们在“社交营销”领域，推出了“转一赚”的创新营销模式。“转一赚”指的是，顾客通过在自己的“朋友圈”、微博中分享1号店商品的链接，让自己的朋友购买1号店的商品，不仅能让朋友以更便宜的价格购买到商品，自己还可以获得1号店的返现奖励，是一个“三赢”的结果。类似的创新还有很多，有兴趣的话大家可以关注。